Por favor procure suas dúvidas nesta página, é bem possível que você encontre o que procura.

Se você não encontrar basta entrar em contato clicando aqui.

COMO EU FINALIZO UM PAGAMENTO?

Nós aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado, as opções de pagamento são:

- Todos cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes)

- Boleto bancário (parcela única)

- PIX

COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI FEITO COM SUCESSO?

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail confirmando a compra. Se você não encontrar esse e-mail veja a sua caixa de lixo eletrônico ou spam.

COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO?

Clique no link com o número do seu pedido no e-mail que você recebeu quando a compra foi confirmada.

COMO MUDAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Se você quiser cancelar ou mudar algum pedido, por favor mande um e-mail para atendimento@thoubox.com em até 12 horas após receber a confirmação da compra, lembrando que caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor nós não podemos cancelar ou mudar nenhum dos dados da compra. 

QUANTO TEMPO DEMORA PARA QUE MEUS PEDIDOS SEJAM DESPACHADOS PARA MEU ENDEREÇO?

O envio do seu produto demora entre 3 e 5 dias após a confirmação do pagamento. 

Assim que o produto for enviado você vai receber um e-mail e whastapp com todas as informações, inclusive o número de rastreio.

QUANTO TEMPO LEVA PARA O PRODUTO CHEGAR NO MEU ENDEREÇO?

Nós trabalhamos com as formas de envio mais rápidas e confiáveis do mercado para pedidos internacionais. 

O prazo para entrega é de 15 a 30 dias úteis. Passado o prazo e seu pedido ainda não tiver chegado, basta entrar em contato clicando aqui.

COMO RASTREAR OS SEUS PEDIDOS?

Assim que o seu pedido for enviado nós vamos te encaminhar um e-mail com todas as informações da compra juntamente com um número de rastreio para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.  Você também receberá pelo Whatsapp. Você poderá a qualquer momento entrar em contato conosco pelo Whastapp.

Com o número de rastreio em mãos, basta clicar aqui para acompanhar seu pedido.

EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA NA COMPRA DE PRODUTOS IMPORTADOS?

Aqui na Thoubox 100% dos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia.

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos), que são isentos de qualquer tipo de taxa.

Excepcionalmente, produtos de baixo valor são taxados na Receita Federal, de modo que, se for o caso, nós nos responsabilizamos em pagar essa taxa de importação.

O QUE EU DEVO FAZER SE QUISER TROCAR OU DEVOLVER O PRODUTO?

Você poderá encontrar todas as regras e condições para devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta clicar aqui. 

O QUE EU DEVO FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?

Por questões de logística, alguns itens serão despachados separadamente para chegar mais rápido no seu endereço. Você pode acabar recebendo um produto antes do outro, mas não se preocupe porque você vai receber todos itens.

Caso seu item não chegue após 60 dias, entre em contato.

O QUE EU DEVO FAZER SE O PRODUTO ESTIVER DANIFICADO?

Se o item foi danificado durante o frete, você pode receber um novo em troca.

Entre em contato com o nosso time de suporte ao consumidor para analisarmos seu caso.

A Thoubox oferece garantia nas seguintes situações:

- Pedido se perdeu no caminho e passou 60 dias da data limite de chegada: se esse for o caso nós devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.

- Pedido se danificou no caminho: se esse for o caso também devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.

EM QUANTO TEMPO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?

Na maioria dos casos em 15 dias úteis será feito o reembolso na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito.

Restou alguma dúvida, entre em contato agora mesmo

POR QUE TEMOS OS MELHORES PRODUTOS COM OS MENORES PREÇOS DO MERCADO?

A Thoubox prima na escolha dos fornecedores. Nossos fornecedores trabalham apenas com produtos de alta qualidade. Temos os melhores preços do mercado por que compramos direto dos melhores fornecedores do mundo. Produtos são enviados direto do fabricante fora do Brasil.